Chariot de barbecue avec comptoir à motif marbré

Commandes Standard

Chez Modernshade, nous nous efforçons de livrer votre commande dans les délais.

Les commandes standard sont traitées le jour même de votre commande. Il faut environ 1 à 7 jours ouvrables pour livrer votre commande, hors week-ends et jours fériés.
Nous expédions actuellement par livraison terrestre standard vers les États-Unis contigus. Les marchandises sont expédiées via Fedex.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous accepterons volontiers votre retour dans les 10 jours suivant l'achat. Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@modernshade.org avec votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Si une commande est annulée après avoir déjà été expédiée et est en transit, des frais de service de 4,5 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent les coûts de traitement des paiements et de gestion des commandes qui ne sont pas remboursables une fois l'expédition effectuée.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Une fois qu'une commande a été livrée, tous les coûts associés au retour de l'article seront la seule responsabilité du client.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagés, non utilisés et en bon état. Si le produit présente des signes de dommages ou d'utilisation, des frais de 25 % seront déduits du montant remboursé.
Veuillez retirer toutes les étiquettes d'expédition d'origine de la boîte et inclure le bordereau d'expédition d'origine avec votre retour.

Notre politique de retour ne s'applique pas aux produits achetés auprès de détaillants autorisés. Veuillez les contacter directement pour initier le processus de retour.

Si vous avez des questions sur notre processus de retour, veuillez contacter notre équipe du service client à support@modernshade.org.

Q1: Where is your main office?

Our main office is based in the IN, United States.

Q2: Do you have a contact number of the couriers (FedEx/UPS/USPS/SF)?

We don't have any special contact numbers for the couriers (FedEx, UPS, USPS, SF). You can find their official contact information on their websites.

Fedex: 1 (800) 463-3339 (most frequently used)

UPS: 1 (800) 742-5877

USPS: 1 (800) 275-8777

Q3:  What is the estimated number of days required for processing before shipping?

All orders are processed for shipment on the same day we receive them.

However, once the shipping instruction is passed to the warehouse, it typically takes 1-2 days for the warehouse to process the order. If it falls on a weekend, the processing time will be extended accordingly.

Q4:  Can I purchase any of the gazebo's components, such as the pole, hooks, or curtains?

Yes, you can purchase individual gazebo components, such as poles, hooks, or curtains.

If the product is still under warranty, we can provide the necessary parts free of charge. If not, you can purchase them separately by providing us with the product name, product code, part code, and the corresponding letter for the component.

 Q5:  Do you participate in holiday sales such as the 12.12 sale or Black Friday?

We do not participate in the 12.12 sale, but we do participate in Black Friday sales.

Q6:  How many days will it typically take for an item to become available again if it is out of stock?

We usually try to avoid this situation. However, in cases where there is a sudden surge in demand, products might go out of stock. Typically, restocking takes about 1-2 weeks, but in special circumstances, it may take up to one month.

Q7:  Is there a restocking fee for returns?

Yes, we apply a 15% restocking fee. This is due to the substantial size and weight of gazebos and furniture, which makes shipping them back and forth quite costly. While we strive for your complete satisfaction, we encourage you to ensure the product meets your needs before making a purchase.

Q8:  I’m interested in selling your products. How can I become a dealer?

Please send us your inquiry to support@modernshade.org.

Q9:  How long has your company been established?

We have 20 years of experience in manufacturing gazebos and have worked with many major retail chains.

Q10:  What size drill bit should I use for installation? Are the expansion bolts included?

Yes, the expansion bolts are included in the package. For best results, we recommend using a 3/8 inch drill bit during installation to ensure a proper fit.

Email: support@modernshade.org

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